Comment Pouvons-Nous Vous Aider ?
J’ai un refroidissement par air DeepCool et j’ai une erreur CPU FAN Error. Comment rĂ©soudre ce problĂšme ?
Il y a plusieurs choses que vous devez vérifier si vous avez une erreur CPU FAN Error :
1. Assurez-vous que le connecteur du ventilateur est bien branché sur le header CPU Fan.
2. VĂ©rifiez que le header CPU_Fan fonctionne bien en branchant un autre ventilateur, et voyez si l’erreur CPU Fan Error apparaĂźt encore. Si l’erreur persiste, il y a beaucoup de chances pour que le capteur de votre carte mĂšre soit en cause.
3. Assurez-vous que la vitesse du ventilateur n’est pas trop faible. Allez dans votre BIOS et augmentez sa vitesse si celle-ci est trop faible.
4. Nettoyez votre ventilateur et retirez tout amas de poussiĂšre qui pourrait nuire Ă  son bon fonctionnement.

Mon refroidissement DeepCool dispose de pùte thermique pré-appliquée. Dois-je en ajouter ?
La pĂąte thermique prĂ©-appliquĂ©e est parfaitement dosĂ©e pour tout assemblage de systĂšme. Rajouter de la pĂąte thermique n’est pas nĂ©cessaire et peut crĂ©er des problĂšmes (surplus, surchauffe). Nous vous conseillons de changer votre pĂąte thermique une fois par an.

Mon refroidissement DeepCool est Ă©quipĂ© de RGB. Le connecteur RGB est un connecteur 4 pins, comment puis-je le faire fonctionner avec le connecteur 3 pins d’un header ARGB ? Le refroidissement est annoncĂ© comme compatible Aura Sync.
Les technologies ARGB et RGB sont diffĂ©rentes. L’ARGB utilise 3 des 4 pins et est configurĂ© de la maniĂšre suivante : +5v, Data, vide, Ground. Le RGB standard utilise les 4 pins et est configurĂ© comme ceci : +12v, Green, Red, Blue, oĂč les 3 derniers pins contrĂŽlent le montant de couleur correspondante qui doit ĂȘtre affichĂ© Ă  un moment donnĂ©. Aura Sync est un logiciel d’éclairage d’ASUS qui peut contrĂŽler l’ARGB et le RGB, mais vous aurez besoin des bonnes interfaces pour contrĂŽler chacune des technologies.

Le bouton power de mon nouveau boitier ne fonctionne pas. Comment puis-je trouver d’oĂč vient le problĂšme ?
1. Assurez-vous que votre cĂąble d’alimentation est correctement branchĂ© Ă  votre alimentation et Ă  votre prise d’électricitĂ©. VĂ©rifiez que le switch de votre alimentation est bien sur la position ON.
2. Assurez-vous que le connecteur PW SW est bien branché sur le header PW SW de votre carte mÚre.
3. Retirez le connecteur PW SW et faites contact entre les pins PW SW de votre carte mĂšre en utilisant le bout d’un tournevis. Si vous ne pouvez pas faire dĂ©marrer le PC, il se peut alors qu’il y ait un problĂšme avec votre alimentation ou votre carte mĂšre. Si le PC dĂ©marre, il se peut que le bouton power soit dĂ©fectueux ou que le connecteur PW SW ne fonctionne pas.

NOTE : Faire contact sur le connecteur PW SW pourrait endommager des composants, assurez-vous de bien faire la manipulation. Si vous ne savez pas comment rĂ©aliser cette opĂ©ration, merci de bien vouloir demander de l’aide Ă  un professionnel de l’informatique.

Comment retirer la façade de mon boitier DeepCool ?
La façade de votre boitier est attachĂ©e Ă  l’aide de clips et elle peut ĂȘtre retirĂ©e en la tirant vers vous en vous aidant de l’ouverture au bas de celle-ci.

Le port USB de mon boitier DeepCool ne fonctionne pas. Comment régler ce problÚme ?
1. VĂ©rifiez que le connecteur USB est bien branchĂ© et qu’il est sur la bonne interface de votre carte mĂšre (USB2.0 et USB3.0 sont notĂ©s sur votre carte mĂšre).
2. Branchez votre pĂ©riphĂ©riques USB sur un port directement Ă  l’arriĂšre de votre carte mĂšre, ou essayez avec un autre pĂ©riphĂ©rique afin de vĂ©rifier si votre pĂ©riphĂ©rique n’est pas dĂ©fectueux.
3. Les disques durs externes ont besoin de plus de puissance que les autres pĂ©riphĂ©riques USB. A cause de la longueur du cĂąble (longueur du cĂąble de la façade du boitier + longueur du cĂąble du disque dur externe), la puissance qui arrive au disque dur peut ne pas ĂȘtre suffisante. Nous vous recommandons de brancher vos disques durs externes directement sur les ports USB disponibles Ă  l’arriĂšre de votre carte mĂšre.
4. Si le port USB ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons Ă  nous contacter pour que nous prenions en garantie le connecteur.
Bienvenue au support DeepCool
Merci d’avoir choisi DeepCool. Si vous avez besoin d’aide, merci de bien vouloir contacter notre service client en remplissant le formulaire ci-dessous. N’hĂ©sitez pas Ă  consulter notre FAQ qui propose des solutions aux problĂšmes souvent rencontrĂ©s.

Politique de garantie DeepCool
- Contacez-nous :
Pour demander la prise en charge d’un produit dans le cadre de la garantie de celui-ci, merci de bien vouloir contacter le vendeur partenaire DeepCool auprĂšs duquel vous avez achetĂ© le produit. La durĂ©e de garantie peut varier selon le type de produit et l’endroit oĂč vous l’avez achetĂ©. Merci de bien vouloir vous rĂ©fĂ©rez aux conditions gĂ©nĂ©rales de ventes et de prise en charge de produits sous garantie de votre vendeur.
Toute demande de prise en charge d’un produit sous garantie qui ne peut pas ĂȘtre faite auprĂšs du vendeur d’origine devra ĂȘtre faite auprĂšs de l’équipe du support DeepCool (Ticket : CrĂ©er un ticket).
Pour demander une prise en charge d’un produit sous garantie auprĂšs du support DeepCool, vous aurez besoin de fournir une preuve valide d’achat (une facture ou un reçu du magasin), une photo du produit, le numĂ©ro de sĂ©rie du produit et une description dĂ©taillĂ©e du problĂšme. Comment trouver le numĂ©ro de sĂ©rie ?
DeepCool ne propose pas de remboursement aux clients finaux. Les produits renvoyés aux revendeurs autorisés doivent respecter les conditions de retour et de remboursement des revendeurs.
- Renvoyer votre produit
Si vous avez besoin de retourner un produit pour un remplacement ou une rĂ©paration, assurez-vous d’avoir reçu un numĂ©ro de RMA ou une confirmation Ă©crite de l’équipe du support DeepCool au prĂ©alable. Si les produits sont retournĂ©s sans confirmation prĂ©alable, DeepCool refusera le retour et le produit vous sera renvoyĂ© Ă  vos frais.
Nous avons de multiples lieux de service de prise en charge de produits sous garantie dans le monde. Votre confirmation de RMA (return merchandise authorization) vous prĂ©cisera l’adresse Ă  laquelle envoyer votre produit. Les produits envoyĂ©s aux mauvais lieux de services seront refusĂ©s et renvoyĂ©s Ă  vos frais.
Merci de bien vouloir utiliser des protections adaptĂ©es pour sĂ©curiser votre produit lors de son envoi. Tous les colis ou produits qui arrivent trop abĂźmĂ©s Ă  cause d’une mauvaise protection seront refusĂ©s et renvoyĂ©s Ă  vos frais.
DeepCool procĂšdera Ă  une inspection visuelle avant d’ouvrir le colis afin de s’assurer qu’il n’y a pas eu de dĂ©gĂąts visibles lors du transport de celui-ci. DeepCool n’est pas responsable des dĂ©gĂąts occasionnĂ©s aux colis lors de leur transit vers le lieu de prise en charge.
Merci de bien vouloir choisir une mĂ©thode de livraison qui propose un numĂ©ro de suivi; DeepCool n’est pas responsable des colis qui pourraient se perdre en chemin. De maniĂšre Ă  Ă©viter tout problĂšme lors de la rĂ©ception du produit, merci de bien vouloir informer votre contact du support DeepCool aprĂšs-vente, de lui fournir le numĂ©ro de suivi du colis et d’attacher une copie du mail de confirmation de RMA au colis. Les colis qui arrivent sans avoir Ă©tĂ© annoncĂ©s Ă  l’avance au support, sans numĂ©ro de suivi communiquĂ© Ă  l’avance au support, seront rejetĂ©s et renvoyĂ©s.
AprĂšs inspection, la rĂ©ception du produit sera confirmĂ©e et la prise en charge de celui-ci commencera. Le temps nĂ©cessaire au traitement de votre retour dĂ©pendra du type de produit renvoyĂ© et du service demandĂ©. La personne en charge de votre dossier vous donnera des informations sur l’avancĂ©e de votre retour aprĂšs sa rĂ©ception.
De sorte à toujours proposer le meilleur service possible, DeepCool mettra à jour ses conditions de retour et ses services liés à la garantie des produits sans notification préalable.
 【PÉRIODE DE GARANTIE】
- DeepCool ne garantit pas qu’un produit rĂ©pondra Ă  vos exigences spĂ©cifiques, vous ĂȘtes donc responsable de savoir si le produit que vous choisissez d’acheter est adaptĂ© Ă  votre utilisation.
- DeepCool garantit, Ă  partir de la date d’achat, que le produit ne prĂ©sente pas de dĂ©fauts tant au niveau des matĂ©riaux qu’au niveau de l’assemblage, durant une pĂ©riode donnĂ©e.
- Durant la pĂ©riode de garantie, assurez-vous que les produits que vous achetez seront utilisĂ©s normalement, dans un environnement d’utilisation classique, en adĂ©quation avec les paramĂštres techniques mentionnĂ©s dans les spĂ©cifications du produit.
produit, les mesures mises en Ɠuvre pour solutionner le problĂšme seront choisies Ă  la discrĂ©tion de DeepCool, les frais de remplacement ou de rĂ©paration sont Ă  la charge de DeepCool. Le produit devra ĂȘtre retournĂ© Ă  l’endroit oĂč il aura Ă©tĂ© achetĂ© ou Ă  un autre lieu dĂ©signĂ© par DeepCool, avec la preuve d’achat originale. Il vous sera peut-ĂȘtre demandĂ© de payer les frais de port et de manutention, et de potentielles taxes et autres frais. DeepCool dĂ©terminera si une rĂ©paration ou un remplacement sera le plus adaptĂ©, en se basant sur diffĂ©rents standards techniques.
Les Ă©chantillons, prix, cadeaux offerts par DeepCool ne peuvent pas avoir leur garantie transmise aux acheteurs secondaires et sont couverts par une garantie d’un an.
Les demandes d’accessoires manquants ou de piĂšces cassĂ©es 2 semaines aprĂšs la date d’achat ne seront pas considĂ©rĂ©es comme des dĂ©fauts ou des nĂ©gligences de fabrication.
Les produits rĂ©parĂ©s ou remplacĂ©s seront couverts par une garantie ayant pour durĂ©e la durĂ©e restante de garantie d’origine ou une pĂ©riode de 30 jours, selon celle qui sera la plus longue, ou par toute garantie lĂ©gale locale.
Si un produit devait devenir obsolÚte ou en fin de vie, DeepCool, à sa discrétion, remplacera votre produit dépassé ou en fin de vie par un produit similaire.
La pĂ©riode de garantie de chaque produit peut varier. Pour plus de dĂ©tails, merci de bien vouloir visiter le site officiel de DeepCool, le manuel utilisateur, le packaging du produit ou contactez votre vendeur. Si des pĂ©riodes de garanties annoncĂ©es devaient ĂȘtre diffĂ©rentes, la pĂ©riode la plus longue prĂ©vaudra.
【GARANTIE LIMITÉE DeepCool¼】
DeepCool garantit que ses produits sont sans dĂ©fauts matĂ©riel et d’assemblage durant la pĂ©riode de garantie; lorsque ceux-ci sont utilisĂ©s de maniĂšre adaptĂ©e. Si un produit devait ĂȘtre dĂ©fectueux, que ce soit au niveau matĂ©riel ou de l’assemblage en usine, durant la pĂ©riode de garantie, DeepCool, Ă  sa discrĂ©tion, rĂ©parera ou remplacera le produit par le mĂȘme produit ou un produit similaire. Le produit de remplacement aura comme pĂ©riode de garantie la garantie restante du produit d’origine, ou 30 jours, la pĂ©riode la plus longue prĂ©vaudra.
II. Qui Est Couvert Par La Garantie
La garantie n’est pas transfĂ©rable. Seul l’acheteur d’origine est couvert par la garantie. Les produits DeepCool vendus sur des sites d’enchĂšres comme eBay.com ou par des vendeurs tiers sur Amazon.com ne seront pas couverts par une garantie, sauf si vendus par des vendeurs autorisĂ©s DeepCool.
III. Qu’est Ce Qui N’est Pas Couvert Par La Garantie
Il est important de noter que notre garantie n'est pas une garantie inconditionnelle pour la durĂ©e de la garantie. Si le produit devait, selon DeepCool, mal fonctionner durant la pĂ©riode de garantie, DeepCool, Ă  sa discrĂ©tion, rĂ©parera ou remplacera le produit par un produit Ă©quivalent ou d’une valeur plus Ă©levĂ©e selon la disponibilitĂ©. Chaque piĂšce remplacĂ©e devient la propriĂ©tĂ© de DeepCool. La garantie ne s’applique pas Ă  la partie logicielle d’un produit ou Ă  un produit qui a Ă©tĂ© endommagĂ© lors d’un accident, une mauvaise utilisation, un abus, une mauvaise installation, une utilisation n’étant pas en accordance avec les spĂ©cifications du produits et ses instructions, des dĂ©sastres naturels ou personnels, des modifications non autorisĂ©es, des rĂ©parations ou des modifications.
La garantie ne couvre pas les Ă©vĂ©nements suivants, incluant mais sans s’y limiter :
· Tout dommage non lié à des défauts de fabrication
· Tout environnement ou utilisation inappropriĂ©e du produit selon l’avis de DeepCool
· Tout produit qui a été modifié sans la permission officielle de DeepCool, ou sur lequel le numéro de série ou le sticker de garantie a été dégradé, modifié.
· Dégùts, détérioration ou mal fonction résultants de :
Accident, abus, mauvaise utilisation, négligence, feu, eau, foudre, tout autres actes de la nature, surtension, utilisation commerciale ou industrielle, modification produit non autorisée ou instructions incluses avec le produit non suivies.
· Les produits tiers utilisant des composants DeepCool ne seront pas couverts par la garantie. Contactez votre vendeur ou le fabricant de vos autres composants pour plus d’informations.
· RĂ©parations ou tentatives de rĂ©parations par quelqu’un non autorisĂ©es par DeepCool
· Tout dĂ©gĂąt de transport (les rĂ©clamations doivent ĂȘtre faites auprĂšs du transporteur)
· DeepCool ne propose pas de garantie pour les échantillons de démonstration ou les produits dont les boites ont déjà été ouvertes
· Les rĂ©parations non autorisĂ©es d’un produit DeepCool annuleront la couverture offerte par la politique de garantie. DeepCool se rĂ©serve le droit de refuser de prendre en charge un produit qui aurait Ă©tĂ© altĂ©rĂ©, modifiĂ© ou rĂ©parĂ© par quelqu’un n’étant pas du personnel DeepCool.
· DeepCool ne garantit pas que ses produits conviendront aux exigences d’un client. Il est de la responsabilitĂ© du client de dĂ©terminer si ce produit correspondra Ă  ses besoins et attentes.
· Frais d’installation ou de dĂ©montage
· Le client est responsable du coĂ»t d’envoi du produit au centre de service dĂ©signĂ© par DeepCool. DeepCool prendra Ă  sa charge le coĂ»t de renvoi au client du produit.
· DeepCool se réserve le droit de remplacer son produit par un produit de service à sa discrétion et à tout moment.
IV. Limitations Des Garanties
Il n’y a pas d’autres garanties orales ou Ă©crites, exprimĂ©es ou implicites, incluant, sans s’y limiter, celles de qualitĂ© marchande ou d’adĂ©quation Ă  un usage particulier. La durĂ©e des garanties est limitĂ©e Ă  la pĂ©riode de garantie indiquĂ©e dans le Paragraphe I.
V. Preuve D’Achat
Si l’utilisateur devait avoir besoin de nous contacter dans le cadre de la garantie de son produit, DeepCool demandera une preuve d’achat (un reçu du magasin ou une facture) que l’utilisateur devra fournir, sans quoi il ne sera pas possible de profiter des services liĂ©s Ă  la garantie, sauf si autorisĂ© au prĂ©alable par l’équipe DeepCool. L’acheteur d’origine devra fournir une preuve d’achat ainsi que le numĂ©ro de sĂ©rie du produit pour profiter des services de garantie ( Comment trouver le numĂ©ro de sĂ©rie ?). Selon le produit et les besoins du service de garantie, l’utilisateur pourra ĂȘtre sollicitĂ© pour fournir des informations additionnelles
VI. Exclusion De Dommages (Avertissement)
La seule obligation et responsabilitĂ© de DeepCool dans le cadre de cette garantie est limitĂ©e Ă  la rĂ©paration ou au remplacement d’un produit, selon son choix. DeepCool ne peut en aucun cas ĂȘtre responsable envers l’acheteur ou tout autre tiers de tout incident ou dommage consĂ©cutif, (incluant, sans s’y limiter, les interruptions de services, les pertes de donnĂ©es, les pertes d’activitĂ©), ou ĂȘtre engagĂ© au nom de sa responsabilitĂ© dĂ©lictuelle liĂ©e Ă  la possession ou l’utilisation de ce produit. ExceptĂ© pour les obligations de garantie mentionnĂ©es dans cette GARANTIE, DeepCool dĂ©cline expressĂ©ment toutes autres garanties, exprimĂ©es ou implicites, incluant, sans s’y limiter, les garanties de qualitĂ© marchande ou d’adĂ©quation Ă  un usage particulier.
Dans certaines rĂ©gions, la loi n’autorise pas l’exclusion de garanties, ou des limitations de durĂ©e de garanties, ou des limitations d’exclusions de responsabilitĂ© des dommages indirects ou consĂ©cutifs, auquel cas vous ne pouvez donc pas appliquer les limitations et clauses de non-responsabilitĂ© ci-dessus.
- Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilitĂ© cumulative de DeepCool pour toutes les responsabilitĂ©s, obligations ou rĂ©clamations dĂ©coulant ou liĂ©es aux produits de la police de garantie sous-jacente (par exemple, plus de deux rĂ©clamations ou dommages et intĂ©rĂȘts n’étendront pas cette limitation de responsabilitĂ©), pas plus que le montant payĂ© par l’acheteur d’origine lors de l’achat du produit.
En toutes circonstances, soit sur la base du contrat ou du code civil (incluant, mais sans s’y limiter, les fautes ou autres raisons lĂ©gales), DeepCool n’est pas responsable pour toute perte, indirecte, additionnelle, spĂ©ciale, punitive ou dĂ©rivative engagĂ©es lors de l’utilisation de ce produit ou cette politique de garantie, incluant, mais sans s’y limiter, les pertes d’activitĂ©, de donnĂ©es, de revenus, les dommages de fabrication ou les coĂ»ts d’utilisation de piĂšces endommagĂ©es ou de remplacement ou de services.
- Aucun vendeur DeepCool n’est autorisĂ© Ă  faire une modification, extension ou addition Ă  cette politique
【EXCLUSIONS】
La garantie ne couvre pas les problĂšmes ou dĂ©gĂąts causĂ©s par les raisons suivantes, incluant sans s’y limiter :
- Usure suite Ă  une utilisation normale
- Toute modification, abus, accident, désassemblage, usage inaproprié
- Réparation non autorisée
- Produit non autorisé
- Modification du numéro de série, numéro de série incomplet ou vague
- Étiquette de garantie abĂźmĂ©e ou pliĂ©e
- Toute opération inappropriée ou utilisation non conforme aux instructions fournies avec le produit
- Connexion Ă  une source d’alimentation inappropriĂ©e
- DĂ©gĂąts dĂ» Ă  un transport ou de transit
- Toute autre raison n’étant pas liĂ©e au matĂ©riel du produit ou Ă  un dĂ©faut dans le processus de fabrication
La politique de garantie ne s’applique pas aux produits non-DeepCool, mĂȘme si ceux-ci sont emballĂ©s ou vendus avec des produits DeepCool.

【DeepCool Garantie PĂ©riodes par produit】

GAMME DE PRODUITS SÉRIE DE PRODUITS RÉGION CONDITIONS DE GARANTIE
REFROIDISSEMENT LIQUIDE CAPTAIN SERIES TOUTES 3 ANS
CASTLE SERIES TOUTES 3 ANS
GAMMAXX / MAELSTROM SERIES TOUTES 3 ANS
REFROIDISSEMENT PAR AIR ASSASSIN TOUTES 5 ANS
AS500/AS500 PLUS TOUTES 3 ANS
FRYZEN RUSSIA* 3 ANS
EUROPE 2 ANS
AUTRES 1 AN
LUCIFER RUSSIA* 3 ANS
EUROPE 2 ANS
AUTRES 1 AN
REDHAT RUSSIA* 3 ANS
AUTRES EUROPE 2 ANS
AUTRES 1 AN
VENTILATEUR POUR BOITIER TF SERIES TOUTES 3 ANS
GF SERIES TOUTES 3 ANS
AUTRES EUROPE 2 ANS
AUTRES 1 AN
BOÎTIER NEW ARK 90 / NEW ARK 90SE TOUTES 3 ANS
QUADSTELLAR / TRISTELLAR TOUTES 3 ANS
BARONKASE LIQUID / DUKASE LIQUID TOUTES 3 ANS
MACUBE, MATREXX 70, CL500,
EARLKASE SERIES
AUTRES 2 ANS
APAC 1 AN
AUTRES AUTRES 2 ANS
RUSSIA*
APAC
1 ANS
ALIMENTATIONS DQ SERIES TOUTES 10 ANS
DA SERIES TOUTES 5 ANS
DN SERIES TOUTES 5 ANS
DE SERIES TOUTES 3 ANS
PÂTE THERMIQUE G15/G40 EUROPE
RUSSIA*
2 ANS
AUTRES 1 AN
Z3/Z5/Z9/Z10/EX750 EUROPE 2 ANS
AUTRES 1 AN
AUTRES REFROIDISSEMENT POUR ORDINATEUR PORTABLE EUROPE 2 ANS
AUTRES 1 AN
ACCESSOIRES EUROPE 2 ANS
AUTRES 1 AN

* RUSSIE & PAYS DE LA CEI & PAYS BALTES

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