Comment Pouvons-Nous Vous Aider ?
J’ai un refroidissement par air DeepCool et j’ai une erreur CPU FAN Error. Comment résoudre ce problème ?
Il y a plusieurs choses que vous devez vérifier si vous avez une erreur CPU FAN Error :
1. Assurez-vous que le connecteur du ventilateur est bien branché sur le header CPU Fan.
2. Vérifiez que le header CPU_Fan fonctionne bien en branchant un autre ventilateur, et voyez si l’erreur CPU Fan Error apparaît encore. Si l’erreur persiste, il y a beaucoup de chances pour que le capteur de votre carte mère soit en cause.
3. Assurez-vous que la vitesse du ventilateur n’est pas trop faible. Allez dans votre BIOS et augmentez sa vitesse si celle-ci est trop faible.
4. Nettoyez votre ventilateur et retirez tout amas de poussière qui pourrait nuire à son bon fonctionnement.

Mon refroidissement DeepCool dispose de pâte thermique pré-appliquée. Dois-je en ajouter ?
La pâte thermique pré-appliquée est parfaitement dosée pour tout assemblage de système. Rajouter de la pâte thermique n’est pas nécessaire et peut créer des problèmes (surplus, surchauffe). Nous vous conseillons de changer votre pâte thermique une fois par an.

Mon refroidissement DeepCool est équipé de RGB. Le connecteur RGB est un connecteur 4 pins, comment puis-je le faire fonctionner avec le connecteur 3 pins d’un header ARGB ? Le refroidissement est annoncé comme compatible Aura Sync.
Les technologies ARGB et RGB sont différentes. L’ARGB utilise 3 des 4 pins et est configuré de la manière suivante : +5v, Data, vide, Ground. Le RGB standard utilise les 4 pins et est configuré comme ceci : +12v, Green, Red, Blue, où les 3 derniers pins contrôlent le montant de couleur correspondante qui doit être affiché à un moment donné. Aura Sync est un logiciel d’éclairage d’ASUS qui peut contrôler l’ARGB et le RGB, mais vous aurez besoin des bonnes interfaces pour contrôler chacune des technologies.

Le bouton power de mon nouveau boitier ne fonctionne pas. Comment puis-je trouver d’où vient le problème ?
1. Assurez-vous que votre câble d’alimentation est correctement branché à votre alimentation et à votre prise d’électricité. Vérifiez que le switch de votre alimentation est bien sur la position ON.
2. Assurez-vous que le connecteur PW SW est bien branché sur le header PW SW de votre carte mère.
3. Retirez le connecteur PW SW et faites contact entre les pins PW SW de votre carte mère en utilisant le bout d’un tournevis. Si vous ne pouvez pas faire démarrer le PC, il se peut alors qu’il y ait un problème avec votre alimentation ou votre carte mère. Si le PC démarre, il se peut que le bouton power soit défectueux ou que le connecteur PW SW ne fonctionne pas.

NOTE : Faire contact sur le connecteur PW SW pourrait endommager des composants, assurez-vous de bien faire la manipulation. Si vous ne savez pas comment réaliser cette opération, merci de bien vouloir demander de l’aide à un professionnel de l’informatique.

Comment retirer la façade de mon boitier DeepCool ?
La façade de votre boitier est attachée à l’aide de clips et elle peut être retirée en la tirant vers vous en vous aidant de l’ouverture au bas de celle-ci.

Le port USB de mon boitier DeepCool ne fonctionne pas. Comment régler ce problème ?
1. Vérifiez que le connecteur USB est bien branché et qu’il est sur la bonne interface de votre carte mère (USB2.0 et USB3.0 sont notés sur votre carte mère).
2. Branchez votre périphériques USB sur un port directement à l’arrière de votre carte mère, ou essayez avec un autre périphérique afin de vérifier si votre périphérique n’est pas défectueux.
3. Les disques durs externes ont besoin de plus de puissance que les autres périphériques USB. A cause de la longueur du câble (longueur du câble de la façade du boitier + longueur du câble du disque dur externe), la puissance qui arrive au disque dur peut ne pas être suffisante. Nous vous recommandons de brancher vos disques durs externes directement sur les ports USB disponibles à l’arrière de votre carte mère.
4. Si le port USB ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à nous contacter pour que nous prenions en garantie le connecteur.
Bienvenue au support DeepCool
Merci d’avoir choisi DeepCool. Si vous avez besoin d’aide, merci de bien vouloir contacter notre service client en remplissant le formulaire ci-dessous. N’hésitez pas à consulter notre FAQ qui propose des solutions aux problèmes souvent rencontrés.

Pour recevoir un kit de montage gratuit, les clients devront fournir tous les éléments suivants :

 Justificatif d'achat d'un refroidisseur DeepCool compatible.

 Numéro de série du refroidisseur DeepCool.

 Justificatif d'achat d'un processeur LGA1700 ou d'une carte mère LGA1700.

Selon les différentes régions de service, des frais d'expédition peuvent s’appliquer.

En l’absence de facture, les kits de montage seront disponibles à l'achat au prix de 5,99 USD/EUR plus frais d'expédition.

*Veuillez cocher la case « Acheter un kit » si tous les éléments ci-dessus ne peuvent être fournis.

Modèles de refroidisseurs pris en charge Kit de support de montage LGA1700
Série GAMMAXX 400 V2, GT A-RGB, GTE V2, GT V2
(les refroidisseurs d'origine GAMMAXX à air ne sont pas pris en charge)
EM009-MKNNIN-G-1
Série NEPTWIN EM072-MKNNIN-G-1
Série AS500, Série AK620 EM002-MKNNIN-G-1
Refroidisseurs de liquide ASSASSIN Ⅲ, Captain EX/X/Pro
(Les modèles CAPTAIN ne figurant pas ci-dessus ne sont pas pris en charge)
EM316-MKNNIN-G-1
Refroidisseurs de liquide CASTLE, GAMMAXX EM172-MKNNIN-G-1
Pour recevoir un devis, veuillez cocher la case.


* Si vous ne recevez pas de réponse après quelques jours, veuillez vérifier votre dossier spam :

Conditions générales d'utilisation

Le nouveau processeur d'Intel suit une nouvelle architecture hybride qui sera plus puissante que les générations précédentes grâce à l'utilisation de cœurs performants et efficaces. Cette nouvelle architecture aura une influence directe sur l'aspect du CPU, car Alder Lake dispose de 500 contacts supplémentaires par rapport à ses prédécesseurs (soit 1200 à 1700) ; par conséquent, le connecteur a dû être fortement agrandi.

Le dissipateur thermique dispose d’une plus grande surface qu'auparavant et surtout, il n'est plus carré, mais rectangulaire. Cette nouvelle génération de CPU Intel s’accompagne d'une amélioration des performances, tous les refroidisseurs compatibles disponibles ne disposent pas du matériel de montage LGA1700 inclus dans le boîtier.

Pour faciliter la transition, DeepCool met sur le marché des kits de mise à niveau qui seront compatibles avec le connecteur LGA1700. Les kits comporteront une nouvelle plaque arrière et les ponts de montage associés pour le connecteur et comprendront tous les composants nécessaires pour réaliser l'installation.

1.Ces kits de montage gratuits* seront expédiés à compter du 4 novembre 2021.

2.Pour les personnes n’ayant pas de justificatif d'achat, les kits de montage seront disponibles à l'achat pour 5,99 USD/EUR.

3.Prévus pour 2022, les produits DeepCool nouveaux et existants comprendront des supports de montage appropriés pour LGA1700.

*Justificatif d'achat requis

Politique de garantie DeepCool

- Contacez-nous :

Pour demander la prise en charge d’un produit dans le cadre de la garantie de celui-ci, merci de bien vouloir contacter le vendeur partenaire DeepCool auprès duquel vous avez acheté le produit. La durée de garantie peut varier selon le type de produit et l’endroit où vous l’avez acheté. Merci de bien vouloir vous référez aux conditions générales de ventes et de prise en charge de produits sous garantie de votre vendeur.

Toute demande de prise en charge d’un produit sous garantie qui ne peut pas être faite auprès du vendeur d’origine devra être faite auprès de l’équipe du support DeepCool (Ticket : Créer un ticket).

Pour demander une prise en charge d’un produit sous garantie auprès du support DeepCool, vous aurez besoin de fournir une preuve valide d’achat (une facture ou un reçu du magasin), une photo du produit, le numéro de série du produit et une description détaillée du problème. Comment trouver le numéro de série ?

DeepCool ne propose pas de remboursement aux clients finaux. Les produits renvoyés aux revendeurs autorisés doivent respecter les conditions de retour et de remboursement des revendeurs.

- Renvoyer votre produit

Si vous avez besoin de retourner un produit pour un remplacement ou une réparation, assurez-vous d’avoir reçu un numéro de RMA ou une confirmation écrite de l’équipe du support DeepCool au préalable. Si les produits sont retournés sans confirmation préalable, DeepCool refusera le retour et le produit vous sera renvoyé à vos frais.

Nous avons de multiples lieux de service de prise en charge de produits sous garantie dans le monde. Votre confirmation de RMA (return merchandise authorization) vous précisera l’adresse à laquelle envoyer votre produit. Les produits envoyés aux mauvais lieux de services seront refusés et renvoyés à vos frais.

Merci de bien vouloir utiliser des protections adaptées pour sécuriser votre produit lors de son envoi. Tous les colis ou produits qui arrivent trop abîmés à cause d’une mauvaise protection seront refusés et renvoyés à vos frais.

DeepCool procèdera à une inspection visuelle avant d’ouvrir le colis afin de s’assurer qu’il n’y a pas eu de dégâts visibles lors du transport de celui-ci. DeepCool n’est pas responsable des dégâts occasionnés aux colis lors de leur transit vers le lieu de prise en charge.

Merci de bien vouloir choisir une méthode de livraison qui propose un numéro de suivi; DeepCool n’est pas responsable des colis qui pourraient se perdre en chemin. De manière à éviter tout problème lors de la réception du produit, merci de bien vouloir informer votre contact du support DeepCool après-vente, de lui fournir le numéro de suivi du colis et d’attacher une copie du mail de confirmation de RMA au colis. Les colis qui arrivent sans avoir été annoncés à l’avance au support, sans numéro de suivi communiqué à l’avance au support, seront rejetés et renvoyés.

Après inspection, la réception du produit sera confirmée et la prise en charge de celui-ci commencera. Le temps nécessaire au traitement de votre retour dépendra du type de produit renvoyé et du service demandé. La personne en charge de votre dossier vous donnera des informations sur l’avancée de votre retour après sa réception.

De sorte à toujours proposer le meilleur service possible, DeepCool mettra à jour ses conditions de retour et ses services liés à la garantie des produits sans notification préalable.

 【PÉRIODE DE GARANTIE】

- DeepCool ne garantit pas qu’un produit répondra à vos exigences spécifiques, vous êtes donc responsable de savoir si le produit que vous choisissez d’acheter est adapté à votre utilisation.

- DeepCool garantit, à partir de la date d’achat, que le produit ne présente pas de défauts tant au niveau des matériaux qu’au niveau de l’assemblage, durant une période donnée.

- Durant la période de garantie, assurez-vous que les produits que vous achetez seront utilisés normalement, dans un environnement d’utilisation classique, en adéquation avec les paramètres techniques mentionnés dans les spécifications du produit.

produit, les mesures mises en œuvre pour solutionner le problème seront choisies à la discrétion de DeepCool, les frais de remplacement ou de réparation sont à la charge de DeepCool. Le produit devra être retourné à l’endroit où il aura été acheté ou à un autre lieu désigné par DeepCool, avec la preuve d’achat originale. Il vous sera peut-être demandé de payer les frais de port et de manutention, et de potentielles taxes et autres frais. DeepCool déterminera si une réparation ou un remplacement sera le plus adapté, en se basant sur différents standards techniques.

Les échantillons, prix, cadeaux offerts par DeepCool ne peuvent pas avoir leur garantie transmise aux acheteurs secondaires et sont couverts par une garantie d’un an.

Les demandes d’accessoires manquants ou de pièces cassées 2 semaines après la date d’achat ne seront pas considérées comme des défauts ou des négligences de fabrication.

Les produits réparés ou remplacés seront couverts par une garantie ayant pour durée la durée restante de garantie d’origine ou une période de 30 jours, selon celle qui sera la plus longue, ou par toute garantie légale locale.

Si un produit devait devenir obsolète ou en fin de vie, DeepCool, à sa discrétion, remplacera votre produit dépassé ou en fin de vie par un produit similaire.

La période de garantie de chaque produit peut varier. Pour plus de détails, merci de bien vouloir visiter le site officiel de DeepCool, le manuel utilisateur, le packaging du produit ou contactez votre vendeur. Si des périodes de garanties annoncées devaient être différentes, la période la plus longue prévaudra.

【GARANTIE LIMITÉE DeepCool®】

DeepCool garantit que ses produits sont sans défauts matériel et d’assemblage durant la période de garantie; lorsque ceux-ci sont utilisés de manière adaptée. Si un produit devait être défectueux, que ce soit au niveau matériel ou de l’assemblage en usine, durant la période de garantie, DeepCool, à sa discrétion, réparera ou remplacera le produit par le même produit ou un produit similaire. Le produit de remplacement aura comme période de garantie la garantie restante du produit d’origine, ou 30 jours, la période la plus longue prévaudra.

II. Qui Est Couvert Par La Garantie

La garantie n’est pas transférable. Seul l’acheteur d’origine est couvert par la garantie. Les produits DeepCool vendus sur des sites d’enchères comme eBay.com ou par des vendeurs tiers sur Amazon.com ne seront pas couverts par une garantie, sauf si vendus par des vendeurs autorisés DeepCool.

III. Qu’est Ce Qui N’est Pas Couvert Par La Garantie

Il est important de noter que notre garantie n'est pas une garantie inconditionnelle pour la durée de la garantie. Si le produit devait, selon DeepCool, mal fonctionner durant la période de garantie, DeepCool, à sa discrétion, réparera ou remplacera le produit par un produit équivalent ou d’une valeur plus élevée selon la disponibilité. Chaque pièce remplacée devient la propriété de DeepCool. La garantie ne s’applique pas à la partie logicielle d’un produit ou à un produit qui a été endommagé lors d’un accident, une mauvaise utilisation, un abus, une mauvaise installation, une utilisation n’étant pas en accordance avec les spécifications du produits et ses instructions, des désastres naturels ou personnels, des modifications non autorisées, des réparations ou des modifications.

La garantie ne couvre pas les événements suivants, incluant mais sans s’y limiter :
· Tout dommage non lié à des défauts de fabrication
· Tout environnement ou utilisation inappropriée du produit selon l’avis de DeepCool
· Tout produit qui a été modifié sans la permission officielle de DeepCool, ou sur lequel le numéro de série ou le sticker de garantie a été dégradé, modifié.
· Dégâts, détérioration ou mal fonction résultants de :
Accident, abus, mauvaise utilisation, négligence, feu, eau, foudre, tout autres actes de la nature, surtension, utilisation commerciale ou industrielle, modification produit non autorisée ou instructions incluses avec le produit non suivies.
· Les produits tiers utilisant des composants DeepCool ne seront pas couverts par la garantie. Contactez votre vendeur ou le fabricant de vos autres composants pour plus d’informations.
· Réparations ou tentatives de réparations par quelqu’un non autorisées par DeepCool
· Tout dégât de transport (les réclamations doivent être faites auprès du transporteur)
· DeepCool ne propose pas de garantie pour les échantillons de démonstration ou les produits dont les boites ont déjà été ouvertes
· Les réparations non autorisées d’un produit DeepCool annuleront la couverture offerte par la politique de garantie. DeepCool se réserve le droit de refuser de prendre en charge un produit qui aurait été altéré, modifié ou réparé par quelqu’un n’étant pas du personnel DeepCool.
· DeepCool ne garantit pas que ses produits conviendront aux exigences d’un client. Il est de la responsabilité du client de déterminer si ce produit correspondra à ses besoins et attentes.
· Frais d’installation ou de démontage
· Le client est responsable du coût d’envoi du produit au centre de service désigné par DeepCool. DeepCool prendra à sa charge le coût de renvoi au client du produit.
· DeepCool se réserve le droit de remplacer son produit par un produit de service à sa discrétion et à tout moment.

IV. Limitations Des Garanties

Il n’y a pas d’autres garanties orales ou écrites, exprimées ou implicites, incluant, sans s’y limiter, celles de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier. La durée des garanties est limitée à la période de garantie indiquée dans le Paragraphe I.

V. Preuve D’Achat

Si l’utilisateur devait avoir besoin de nous contacter dans le cadre de la garantie de son produit, DeepCool demandera une preuve d’achat (un reçu du magasin ou une facture) que l’utilisateur devra fournir, sans quoi il ne sera pas possible de profiter des services liés à la garantie, sauf si autorisé au préalable par l’équipe DeepCool. L’acheteur d’origine devra fournir une preuve d’achat ainsi que le numéro de série du produit pour profiter des services de garantie ( Comment trouver le numéro de série ?). Selon le produit et les besoins du service de garantie, l’utilisateur pourra être sollicité pour fournir des informations additionnelles

VI. Exclusion De Dommages (Avertissement)

La seule obligation et responsabilité de DeepCool dans le cadre de cette garantie est limitée à la réparation ou au remplacement d’un produit, selon son choix. DeepCool ne peut en aucun cas être responsable envers l’acheteur ou tout autre tiers de tout incident ou dommage consécutif, (incluant, sans s’y limiter, les interruptions de services, les pertes de données, les pertes d’activité), ou être engagé au nom de sa responsabilité délictuelle liée à la possession ou l’utilisation de ce produit. Excepté pour les obligations de garantie mentionnées dans cette GARANTIE, DeepCool décline expressément toutes autres garanties, exprimées ou implicites, incluant, sans s’y limiter, les garanties de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.
Dans certaines régions, la loi n’autorise pas l’exclusion de garanties, ou des limitations de durée de garanties, ou des limitations d’exclusions de responsabilité des dommages indirects ou consécutifs, auquel cas vous ne pouvez donc pas appliquer les limitations et clauses de non-responsabilité ci-dessus.

- Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité cumulative de DeepCool pour toutes les responsabilités, obligations ou réclamations découlant ou liées aux produits de la police de garantie sous-jacente (par exemple, plus de deux réclamations ou dommages et intérêts n’étendront pas cette limitation de responsabilité), pas plus que le montant payé par l’acheteur d’origine lors de l’achat du produit.

En toutes circonstances, soit sur la base du contrat ou du code civil (incluant, mais sans s’y limiter, les fautes ou autres raisons légales), DeepCool n’est pas responsable pour toute perte, indirecte, additionnelle, spéciale, punitive ou dérivative engagées lors de l’utilisation de ce produit ou cette politique de garantie, incluant, mais sans s’y limiter, les pertes d’activité, de données, de revenus, les dommages de fabrication ou les coûts d’utilisation de pièces endommagées ou de remplacement ou de services.

- Aucun vendeur DeepCool n’est autorisé à faire une modification, extension ou addition à cette politique

【EXCLUSIONS】

La garantie ne couvre pas les problèmes ou dégâts causés par les raisons suivantes, incluant sans s’y limiter :

- Usure suite à une utilisation normale
- Toute modification, abus, accident, désassemblage, usage inaproprié
- Réparation non autorisée
- Produit non autorisé
- Modification du numéro de série, numéro de série incomplet ou vague
- Étiquette de garantie abîmée ou pliée
- Toute opération inappropriée ou utilisation non conforme aux instructions fournies avec le produit
- Connexion à une source d’alimentation inappropriée
- Dégâts dû à un transport ou de transit
- Toute autre raison n’étant pas liée au matériel du produit ou à un défaut dans le processus de fabrication

La politique de garantie ne s’applique pas aux produits non-DeepCool, même si ceux-ci sont emballés ou vendus avec des produits DeepCool.

【DeepCool Garantie Périodes par produit】

GAMME DE PRODUITSSÉRIE DE PRODUITSRRÉGIONCONDITIONS DE GARANTIE
REFROIDISSEMENT LIQUIDECAPTAIN SERIESTOUTES3 ANS
CASTLE SERIESTOUTES3 ANS
GAMMAXX / MAELSTROM SERIESTOUTES3 ANS
LS SERIESTOUTES5 ANS
LE SERIESTOUTES3 ANS
REFROIDISSEMENT PAR AIRASSASSINTOUTES5 ANS
AK/ASTOUTES3 ANS
FRYZENRUSSIA*3 ANS
EUROPE*2 ANS
AUTRES1 AN
LUCIFERRUSSIA*3 ANS
EUROPE*2 ANS
AUTRES1 AN
REDHATRUSSIA*3 ANS
AUTRES(GAMMAXX/THETA/ALTA/UL)EUROPE*2 ANS
AUTRES1 AN
VENTILATEURSTF SERIES/FDB BearingTOUTES3 ANS
GF SERIESTOUTES3 ANS
AUTRESEUROPE*2 ANS
AUTRES1 AN
BOÎTIERNEW ARK 90 / NEW ARK 90SETOUTES3 ANS
QUADSTELLAR / TRISTELLARTOUTES3 ANS
BARONKASE LIQUID / DUKASE LIQUIDTOUTES3 ANS
MACUBE/MATREXX 70/CL500AUTRES2 ANS
APAC*1 AN
BARONKASE / DUKASE / D-SHIELD / E-SHIELD / EARLKASE / FRAME / KENDOMEN / MATREXX / SMARTER / TESSERACT / WAVE / CG SERIES / CK SERIESAUTRES2 ANS
RUSSIA*
APAC*
1 AN
ALIMENTATIONSPQ-M SERIESTOUTES10 ANS
DQxM-V2L SERIESTOUTES10 ANS
DQxM-V3L SERIESCHINA7 ANS
DQ-ST SERIESTOUTES10 ANS
PM-D SERIESTOUTES5 ANS
PK-D SERIESTOUTES5 ANS
DA SERIESTOUTES5 ANS
DN SERIESTOUTES5 ANS
PF SERIESTOUTES3 ANS
DE SERIESTOUTES3 ANS
PériphériqueSourisEUROPE*2 ANS
AUTRES1 AN
ClavierEUROPE*2 ANS
AUTRES1 AN
Tapis de sourisTOUTESDOA 7 DAYS
PÂTE THERMIQUEEK SERIES/G SERIESEUROPE*
RUSSIA*
2 ANS
AUTRES1 AN
Z3/Z5/Z9/Z10/EX750EUROPE*2 ANS
AUTRES1 AN
AUTRESREFROIDISSEMENT POUR ORDINATEUR PORTABLEEUROPE*2 ANS
AUTRES1 AN
ACCESSOIRESEUROPE*2 ANS
AUTRES1 AN

* European Union Exceptions
In the European Union, the minimum warranty period provided by resellers is 2 years; local country regulations are applicable.

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